Недвижимость Киева. Информационный ресурс Поляруша Сергея Владимировича.
Смехотелефония.
Самой важной составляющей работы посредника по продаже недвижимости является телефонное общение. Разговор по телефону практически ничем не отличается от разговора в транспорте, кафе и прочих местах. Есть только одно отличие - мы не видим собеседника, его мимику и жесты, не представляем, как он выглядит и чего от него можно ожидать. А ожидать, как показала практика, можно чего угодно. Но, если относиться ко всему с юмором - даже из неприятного разговора может получиться веселый анекдот. Каждый посредник вспомнит некоторые эпизоды своего телефонного общения, над которыми можно посмеяться. Я не являюсь исключением...Эпизод 1.
Мне необходимо срочно договориться на показ квартиры. С утра и до семи часов вечера в трубке слышны короткие гудки. Звоню в Бюро ремонта. Все хорошо - телефон работает?! И вот, чудо - спустя еще час, я слышу долгожданные длинные гудки. Подозрительно - теперь уже никто не отвечает. Но вот - трубку подняли и тишина...- Алло! Алло! Алло! - от радости, почти истерически закричал я.
- Че але-е-е-е!? Никого нет дома! - "рубанул" меня по уху наглый и совсем не трезвый голос.
После чего я услышал уже привычные для меня короткие гудки. Моя месть была незамедлительной и страшной - я навсегда удалил эту квартиру из базы и очень сожалел, что "пьяный голос" не почувствовал моей вендетты...
Эпизод 2.
Звоню посреднику:- Здравствуйте! Я по Беретти.
- Не понял...- с чувством глубокого и справедливого возмущения, вскрикнул посредник. Эта фраза была произнесена с такой "протяжностью" и претензией в голосе, что не иначе, если бы я находился рядом, то однозначно бы получил по шее за то, что позволяю себе такие возмутительные выпады. После, я, как на духу, выпалил:
- Я беспокою вас по поводу продажи двухкомнатной квартиры на улице Беретти 14, второй этаж девятиэтажного панельного дома, пятьдесят общая, тридцать жилая, восемь кухня, восемнадцать пятьсот с торгом...
- Она не продается...- прервал меня посредник, очевидно, уже все поняв. После чего положил трубку, оставив меня наедине с вопросом - что же он, все-таки, изначально не понял?
Эпизод 3.
Девять утра. Звоню по рекламе в офис агентства недвижимости. Долго не берут трубку - очевидно, рано. Но моя, закаленная в боях на "телефонном фронте", выдержка победила. На том конце провода я услышал долгожданное "алло". Только произнесено оно было, не иначе, как человеком, месяц не видевшем воды и еды.- Здравствуйте! - протрубил мой бодрый голос, излучаемый окончательно проснувшимся организмом добросовестного посредника, который уже в шесть утра сбегал за свежим номером "Авизо", чтобы первым предложить своим клиентам что-то новенькое.
- Здравствуйте - проговорил в ответ "умирающий лебедь".
- Вы уже работаете? - не понижая бодрости в голосе, спросил я.
- Нет.
После этого, энтузиазма у меня немного убавилось:
- С которого часа вы начинаете работать?
- Я вообще не работаю - сообщил мне уже, явно, подкрепившийся и напившийся воды человек.
- Это агентство недвижимости "Замок"? - ничего не понимая, начал уточнять я.
- Нет, вы ошиблись номером...- ответил, уже окончательно бодрый голос, недавно спавшего, и не относящегося к риэлтерской "братии" человека.
Эпизод 4.
Офис-менеджер филиала "Троещина", которая по совместительству является моей женой, звонит хозяину квартиры с целью уточнить материал стен дома.- Да у меня кирпичные стены больше, чем у вас ноги! - ответил хозяин, обидевшись, что ему задают такие оскорбительные вопросы.
- Вы уверены? - спросила моя жена, которая знала точно - таких стен не бывает.
После этого, опешивший мужчина переменил тон и начал задавать подозрительные, на мой взгляд, вопросы "а вы замужем", "сколько вам лет" и т.п.
Эпизод 5.
Каждый, уважающий себя, своих коллег и клиентов, посредник должен научить своих домочадцев говорить по телефону. Если это невозможно, тогда необходимо научить их хотя бы не говорить лишнего, чтобы не получилось подобного диалога:- Здравствуйте! По поводу квартиры с кем можно поговорить?
- Брокер ушел. Оставьте свой телефон, либо перезвоните в два часа, потому что его сейчас нет.
- Хорошо, спасибо, я перезвоню.
- Пожалуйста. Он будет где - то в два часа.
- Хорошо, я перезвоню.
- Пожалуйста. Он ушел по этому, как его, по квартирному вопросу. Так, что звоните после двух.
- Хорошо, я понял, спасибо...
Полагаете, что на этом наш разговор закончился? Вы глубоко заблуждаетесь! После того, как мне в очередной раз начали объяснять, куда делся брокер, и что мне нужно перезвонить после двух, я просто положил трубку.
Эпизод 6.
Звоню по номеру телефона, указанному в объявлении:- Здравствуйте! С кем можно поговорить по квартире?
- Все! Конец! - предупреждающе объявил мне хриплый бас, который присущ людям, всю жизнь провешим в местах лишения голоса и здоровья.
Чтобы добиться какой-то логики, привязать к чему-то "конец", у меня в голове побежали мысли: "квартире конец", "хозяину конец", "мне будет конец"...
- Что конец? - пришлось уточнять мне.
- Продана... - ответил "Хриплый".
Эпизод 7.
Посредники бывают разные. Но таких индивидов встречаешь редко. Хочу подчеркнуть, что человек, отвечающий мне, был совершенно трезвым, к тому же телефонная связь была превосходной...- Здравствуйте! Я посредник, по двухкомнатной на Шамрило - ничего не подозревая, начал я.
- Телиги продана - радостно ответил посредник.
- Я по Шамрило! - уточнил я, продолжая ничего не подозревать.
- Однокомнатная на Шамрило под задатком - ответил посредник.
- Я по двухкомнатной... - уже что-то подозревая опять уточнил я.
- А-а-а! Двухкомнатная - продается! Вы посредник?
После этого вопроса я убедился, что не зря у меня возникли "подозрения"...
Эпизод 8.
Иногда, длительность разговора не превышает двух-трех секунд. Вот один из таких "коротышек":- Здравствуйте! С кем по квартире можно поговорить?
- А-а-а! До свидания.
После этого приветственного прощания в трубке раздались короткие гудки. Первая мысль, которая возникла у меня - это перезвонить и сказать "до свидания", может быть, тогда я услышал бы "здравствуйте". Но я не стал этого делать.
Эпизод 9.
Выискалась как-то в информационной базе одна очень интересующая меня квартира. Набираю номер, на том конце телефонного провода поднимают трубку и нагло молчат. Не распространяясь на всякие "алло" и прочие реплики для установления связи, я сразу сказал:- Здравствуйте!
- А! - ответила издыхающая трубка. Понятно - плохая связь, опять придется орать...
- Здравствуйте!!! - что я и сделал.
- А! - опять ответила трубка. Я решил, что оранье не поможет. Просто не правильно был начат разговор. Не смотря на то, что уже много было сказано, все-таки, пришлось начать с начала, как положено:
- Алло!
- Да! - ответила трубка.
Пока меня слышат, я решил пропустить приветствие и сразу перейти к делу:
- С кем по квартире можно поговорить?
- Нэту, вааще! - ответила трубка и "повесилась". Сквозь ее "пиканье" с трудом можно было разобрать лишь мое отрешенное "спасибо"...
Эпизод 10.
Вот такой "милый" разговор произошел у меня с посредником:- Здравствуйте! Беспокою вас по 2 - комнатной, первый этаж.
- Это подвал.
- На сколько окна торчат из земли?
- Нормально торчат!
Телефонные разговоры - уникальная вещь. Очень интересно по голосу, интонации собеседника делать какие-то первоначальные выводы о характере, компетенции, интеллекте человека. Всегда приятно, когда тебе отвечает приветливый, полный доброжелательности голос. После общения с такими людьми заряжаешься хорошей энергетикой на весь рабочий день. Печально, что очень многих посредников, для которых разговор по телефону является своеобразной визитной карточкой, нельзя отнести к этой категории. Хочется, чтобы все были вежливы, уважительны, умели слушать, объяснять, понимать. Но, люди разные... Именно поэтому, "смехотелефония" будет существовать всегда!
Поляруш Сергей.
Всеукраинский информационный бюллетень
"Янус-недвижимость"
N22(203)-N23(204), ноябрь 2002 года.
"Янус-недвижимость"
N22(203)-N23(204), ноябрь 2002 года.